市場靠信譽，信譽靠質量�，F代化企業要在競爭中打造核心優勢，除了實現良好的內控和產品質量，更要抓住市場，提升企業的對外應對能力，否則，企業很難長足發展。
沈陽機床信息化下一步的核心工作是對寄售模式進行初步探索，目的是削減整條銷售供應鏈的成本，加強和合作伙伴的互惠互利，拉升產業鏈的競爭優勢。這，就是服務!
2009年3月,記者第一次看到“飛陽”數控系統時,她正在靜靜躺在北京潤富堂環境藝術設計公司的工作室內。這次再訪沈陽機床(集團)有限責任公司(以下簡稱沈陽機床)，記者看到一排排配有飛陽大腦的數控機床已整裝待發，批量推向市場。“以用戶為中心，以市場為牽引”是沈陽機床董事長關錫友的理念基礎。
從引進、消化、吸收、再創新成功研發飛陽系統，充分證明了沈陽機床堅持走自主創新設計路線的信念和決心。
早在“七五”期間，沈陽機床集團下屬的沈陽第一機床廠、中捷友誼廠就引進了國外先進的圖形工作站，在國內制造企業中率先應用三維CAD軟件進行產品研發。
目前，沈陽機床的二維CAD出圖率和CAPP應用率均達100%，三維CAD、CAM、CAE系統在中高端產品上的應用日益廣泛，從設計、工藝到加工、裝配的系統一體化流程愈發順暢。
總經理助力董凌云告訴我們，“現在三維CAD體現的是設計手段，我們的目標是要使用三維CAD進行模擬裝配、干涉檢查、提前預知并包括CAE方面的方針。尤其是高檔機床的設計需要做大量的創新工作，除了利用三維CAD進行產品結構設計以外，還要利用CAE進行精細的分析和優化。我們一直強調要給老機床產品減重，只有通過這樣的手段進行分析，才能準確知道到底減重多少才合適�？傮w來說，設計信息化工作大大縮短了產品研發周期，提高研發能力。”
沈陽機床的CAD/CAE/CAPP應用已經非常普遍了，而伴隨設計產生的大量圖紙、文檔管理需要PDM的支持，目前集團化的PDM還沒有實施起來，只是各事業部單獨在使用。機床行業重組速度正在加快，異地設計，協同設計也將會越來越多，像并購的德國希斯公司，沈陽機床目前僅僅達到與德國方面的設計手段協同。董凌云告訴我們，在集團信息化整體規劃中，下一步不僅要實施PDM，而且還要實施PLM系統。
上延供應商
市場靠信譽，信譽靠質量�，F代化企業要在競爭中打造核心優勢，除了實現良好的內控和產品質量，更要抓住市場，提升企業的對外應對能力，否則，企業很難長足發展。
很多的設計制造、企業內部管理已經做的很好，但是內部管理做的再好，設計再優化，前端沒市場，后端沒有好的服務，導致企業很難發展。因此，在飛陽系統誕生之初，關錫友就開始為之謀劃市場。同時，為了快速反映客戶的需求，盡快向客戶提交合格的產品，在企業發展過程中就不能缺少信息化作為支撐。
2006年，沈陽機床正式啟動ERP項目，截止2009年5月，沈陽機床成功搭建起以財務為核心的ERP系統平臺，實現了物流、信息流、資金流的三流合一。
在競爭越來越激烈的市場環境下，供應鏈的競爭已經成為企業必爭之地。沈陽機床實施信息化時深諳其道，在內部集成實施ERP后，充分關注供應鏈管理的實施。
沈陽機床將供應商分為三個層次。一層是戰略供應商，主要提供數控系統和功能零部件;另一層是重要供應商，主要是提供國產零部件;再一層是一般供應商。沈陽機床外購的物資種類有20余萬種，數量龐大，光在ERP系統內確定的物資種類就有40多個大類。
“近一年來，關總已經系統的提出對系統供應商進行管理�！鄙蜿枡C床物流管理部副部長楊文華告訴記者說。
“目前，我們在戰略供應商這邊剛開始做，以ERP為信息集成、兩化融合的基礎平臺，在前端供應鏈上完成了SSA WMS倉儲管理系統的搭建，結合具體需求開發了供應商訂單遠程管理系統，將ERP中的訂單直接導出至供應商訂單遠程管理平臺，供應商可遠程登錄到系統上隨時查詢訂單信息并及時反饋到貨能力�！倍柙普f。
記者了解到，沈陽機床下一步打算對寄售制度進行初步探索，對物流進行深入管理，以削減整條供應鏈的成本，建立互惠互利的合作關系，獲取競爭優勢。
所謂寄售制度寄售是一種先發運后銷售的現貨買賣方式。產品越往下游，價格就越高，當供應商以沈陽機床倉庫為庫存，產品做出來后直接發到沈陽機床，節約了庫存成本，在產品未銷售出去之前僅僅承擔了產品的資金占用成本;而沈陽機床則免去采購過程中不必要的成本，使用時直接從自己倉庫中提出，付費給供應商，同時承擔了供應商的庫存成本，二者都為了達到各自利益的較大化，將會在庫存的某一點上獲取平衡收益。
“我們ERP系統里邊已經考慮到了這一塊，供應鏈系統也一直研究寄售制度的問題�！倍柙普f道。
楊文華補充說，“我們準備了半年時間發布了供應商管理辦法，從最開始物資的分類到供應商的管理以及各個級別供應商的考核。其中還涉及供貨商的誠信與合作的考核�！�
雖然現在沈陽機床的《供應商管理辦法》出臺了，但是并沒有實施信息化將“辦法”納入系統中去，究其原因主要是尚未找到合適的系統。
下拓客戶群
沈陽機床不斷追求客戶滿意度的提升，因此在ERP后端完成了呼叫中心客戶服務系統。以呼叫中心為主，是由同濟大學和沈陽機床營銷部共同開發的。從底層開始開發，包含了派工系統、呼叫服務以及手機短信等等。涵蓋客戶服務業務管理、服務備件管理、客戶服務知識庫管理等業務，并集成400客戶服務熱線，迅速提高了客戶服務響應速度。據統計，實施這套系統后，在2小時內響應及時率已達到97%;客戶滿意度也得到有效提高，平均客戶滿意率由系統上線前的66%提高到了81%，批量型產品客戶服務滿意率已達到90%，接近家電行業服務水平。
“以客戶為中心，不僅僅是調配內部資源加以充分利用的問題。更是快速向客戶提供產品，提供服務。我們在朝這個方向努力，有些事情還沒做到�！倍柙铺寡缘�。
在沈陽機床呼叫中心現場，記者看到有上百人同時進行服務，客戶需要什么零件，需要解決什么問題，都能及時響應。無論是產品使用中的服務，還是維護過程中的服務甚至是新品開發需求的服務，都是呼叫中心日常的接聽范圍。
董凌云告訴記者，“雖然客服呼叫中心建立了，但現在還局限于僅僅接聽來電的水平，沒有延伸到對客戶市場需求電子化的處理，ERP中的客戶關系管理還沒做起來，也是我們下一步要做的事情。”他認為信息化絕不單純是信息管理部門的事情，因為究其根源，涉及到整個企業觀念轉變的問題，信息系統是輔助的工具。
可以預測，未來沈陽機床一定是前端有設計出產品，后端有客戶有服務有市場，ERP延伸到供應鏈和客戶關系管理中去，形成整體支撐產品、客戶、服務和市場。
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